Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Exception : conformément à l’article L.221-28 du même code, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés à la demande du client. La majorité des articles proposés sur Hermedia Shopping étant réalisés en impression à la demande, ils sont considérés comme personnalisés et ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf cas particuliers précisés ci-dessous.

2. Produits éligibles au retour

Un retour ou un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit abîmé lors du transport,
- erreur de fabrication,
- produit reçu non conforme à la commande (erreur de taille, design, couleur).

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit contacter Hermedia Shopping à l’adresse email suivante : contact@hermediashopping.com, en joignant des photos du produit concerné et une explication du problème rencontré.

Après validation de la demande par le service client, les instructions de retour seront communiquées par email. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Délais et modalités de remboursement

Si la demande est jugée recevable, Hermedia Shopping procédera au remboursement intégral du produit concerné dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Responsabilité

Hermedia Shopping ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des consignes de lavage ou d’entretien des articles, ni en cas de mauvaise utilisation du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Hermedia Shopping (produit non conforme ou défectueux).